في ظل التنافس المتزايد في السوق السعودي، أصبحت الشركات والمؤسسات في المملكة العربية السعودية تسعى جاهدًة إلى تحسين جودة خدماتها ومنتجاتها لتلبية احتياجات عملائها. ومع ذلك، قد يواجه العملاء أحيانًا تجارب غير مرضية تتطلب تقديم شكوى لضمان حقوقهم وتصحيح الأخطاء. تعد شكاوى العملاء ونموذج شكوى عميل جزءًا أساسيًا من عملية تحسين الخدمة وتعزيز العلاقة بين الشركات والعملاء.
جدول المحتويات
اشهر انواع نماذج شكاوى العملاء
- شكوى عن خدمة العملاء: تستخدم هذه الشكوى عندما يواجه العميل مشكلات في التعامل مع موظفي خدمة العملاء، مثل تأخر الرد، قلة الاحترافية، أو عدم تقديم المساعدة اللازمة.
- شكوى عن منتج غير مطابق للمواصفات: تُستخدم هذه الشكوى عندما يتلقى العميل منتجًا لا يتطابق مع ما تم الإعلان عنه أو مع المواصفات المتفق عليها، سواء كان من حيث الجودة أو المواصفات أو الحجم أو اللون.
- شكوى عن تأخير في تسليم المنتج أو الخدمة: تُستخدم عندما لا يتم تسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة في الوقت المحدد، سواء كان ذلك بسبب تأخير من طرف المورد أو من جانب شركة الشحن.
- شكوى عن فواتير خاطئة أو مبالغ زائدة: تستخدم هذه الشكوى في حال كانت الفواتير تحتوي على أخطاء في الحسابات أو رسوم غير مبررة، مثل فرض رسوم إضافية أو زيادة في المبالغ المستحقة.
- شكوى عن تجربة غير مرضية مع خدمة معينة: تعلق هذه الشكوى عندما تكون الخدمة المقدمة غير مرضية أو لا تفي بتوقعات العميل، مثل خدمة الإنترنت، الفنادق، أو خدمات الصيانة.
- شكوى عن عدم استجابة أو تأخير في المعالجة: تُستخدم في حال عدم تلقي العميل ردود أو معالجات للمشكلة في الوقت المناسب، مثل عدم الرد على الشكاوى السابقة أو عدم متابعة الطلبات.
- شكوى عن منتج تالف أو مكسور: تستخدم عندما يتلقى العميل منتجًا تالِفًا أو مكسورًا في أثناء شحنه أو بعد الاستلام.
- شكوى عن سوء التعامل أو المعاملة: يتم تقديمها عندما يعاني العميل من سوء معاملة من الموظفين أو الإدارة، مثل الإهانة أو المعاملة غير اللائقة.
- شكوى عن سياسة الشركة أو شروط الخدمة: تُستخدم عندما يعتقد العميل أن سياسة الشركة أو شروط الخدمة غير عادلة أو غير واضحة، مثل رسوم الإلغاء أو سياسة الاسترجاع.
- شكوى عن خصم غير مبرر أو غرامات: تستخدم عندما يتم فرض خصومات أو غرامات على العميل بشكل غير عادل أو غير مبرر.
نحن رواد العمل الكتابي للمعاريض والخطابات المتميزة.
نموذج شكوى عميل جاهز، كتب بطريقة سهلة و واضحة، يمكنك استخدامه عند حاجتك إليه،
لتجد غايتك..
فقط تواصل معنا على الرقم/ 0537766633
*لسنا الأوائل لكنا بثقتكم نعتقد بأننا سنكون الأفضل*
نموذج شكوى عميل
تختلف أنواع الشكوى من جهة إلى أخرى، حيث وأن النماذج الخاصة برفع الشكاوي تتنوع بتنوع السبب وراء تلك الشكوى المقدمة،
و كل هذا يأتي بسبب تعدد العملاء الذين يتعاملون مع الكثير من الجهات التي تتيح لهم العديد من الخدمات المتنوعة؛
فقد يكون التأخر في إنجاز معاملة ما، أو تأخر العميل في دفع المستحقات التي تكون عليه هو السبب في رفع تلك الشكوى إلى الجهة التي يتم التعامل معها.
وقد يكون هناك تأخير متعمد في تسليم الأموال والممتلكات مثلا، ولأجل ذلك فإنه يقدم نموذج شكوى من عميل إلى بنك؛ ليتم التعامل مع هذا العميل،
وفق النظام والقانون؛ لكي تقوم الجهة المعنية بعمل اللازم، والمناسب وفق الأنظمة التابعة للبنك، وكي يحصل كل عميل على حقه من العميل الآخر،
و ذلك بحسب اللوائح المتبعة في ذلك البنك في تعامله مع العملاء الذين يقدم لهم خدمات معينة كتصريف أموالهم في المناقصات،
وغيرها من المعاملات الجارية في ذلك البنك؛ فالعميل هنا يعمد إلى كتابة نموذج شكوى عميل، ويقدمها إلى البنك، من أجل أن يتم إعادة أمواله إليه.
ولأجل كتابة نموذج شكوى عميل فإن هناك خطوات منها يتكون بنية الخطاب، وأي إخلال في بنية هذا الخطاب فإنه يكون عرضة للنقص،
ولا يكون عندها مستوفٍ بالغرض الذي من أجله تمت كتابة هذا الخطاب؛ حيث و تلك العناصر التي يتكون منها الخطاب يجب أن تكون مرتبة و متسلسلة،
و كل خطوة يمهد للخطوة الأخرى التي تأتي بعدها، و ذلك لتحقق المراد الذي من أجلها كتب الخطاب.
خطوات كتابة نموذج شكوى عميل
وهنا يسعدنا أن نذكر لك عزيزي العميل، أهم الخطوات التي يجب أن يتضمنها نموذج شكوى عميل، وهي على النحو الآتي:
أولاً: تحديد اسم الشخص وذكر المنصب الذي يشغله ، وإن كنت لا تعرف اسم الشخص فتكتفي بذكر صفته ومنصبه.
ثانياً : تكتب التحية المناسبة، ثم جملة أما بعد.
ثالثاً : تحديد موضوع نموذج شكوى عميل.
رابعاً: أن يذكر الشخص اسمه الرباعي ، ومكان العمل ، ورقمه الوظيفي إن كان موظفاً في القطاع المدني، أو يكتفي بالرقم الوطني.
خامساً: يستهل خطاب التظلم بذكر عبارات الثناء والشكر والعرفان على الشخص أو الجهة التي سوف يتم إرسال نموذج خطاب تظلم إليها.
سادساً: يذكر أهمية البنوك التي يحتفظ بأمواله فيها، ومدى حاجة المجتمع والبلد إليها، مع ذكر الآثار السلبية التي سوف تحصل لو لم توجد تلك البنوك.
سابعاً : يتم ذكر الأسباب التي جعلته يلجأ للتعامل مع البنك.
ثامناً: يذكر الأسباب التي جعلته وألجأته إلى أن يقدم نموذج شكوى عميل.
تاسعاً: يذكر نوع الشكوى التي رفعها، وذلك مثل الشكوى ضد عميل.
عاشراً: يذكر الهدف من إرسال ذلك الخطاب، وهو استعاده حقه بأمواله، ومنح ذلك الحق وفقاً للنظام والقانون، ويكون ذلك بعبارات من الرجاء و التودد.
الحادي عشر: يختم نموذج شكوى عميل بالدعاء الخالص لمن يريد أن يرسل إليه الخطاب ، بالتوفيق والسداد، ثم عبارات الشكر والتقدير.
الثاني عشر: يتم تذييل نموذج شكوى عميل باسم الشخص مقدم الخطاب، ثم رقم الهاتف الخاص به، ثم التوقيع.
و بعد ذكر تلك النقاط والخطوات التي يجب أن يتكون نموذج شكوى عميل جاهز منها، سوف نعرض عليكم نموذجا يبين تلك الخطوات بشكل عملي.
اطلع على: نموذج شكوى ضد مكتب استقدام
خطوات كتابة نموذج شكوى عميل
بسم الله الرحمن الرحيم
( 1) هنا يتم تحديد الجهة المرسل إليها الخطاب.
الأخ مدير البنك المركزي. . .. . . . . . . . . . . . . . . المحترم.
( 2) هنا يتم كتابة التحية.
تحية طيبة، و بعد:
( 3 ) هنا يتم تحديد موضوع الخطاب
الموضوع : شكوى عميل.
( 4) هنا تم التعريف الموجز بمقدم الخطاب.
أنا العميل. . .. . . . . . . . . . . . . ، وأحمل رقم حساب: . . . . . . . . . . . .
( 5 ) هنا يستهل الخطاب بالشكر والثناء للجهة التي سيقدم الشكوى إليها.
في البدء يسعدني ويشرفني أن أرفع إليكم أجمل التحايا، والتهاني المحملة بالود والتقدير لمقامكم الكريم، وأحب أن أهنئكم بالمنصب الذي انتم جديرون به،
فأنتم من أكثر الشخصيات التي تستطيع ملئ المكان الذي تتقلده في أي وقت كان، وذلك بما عرف عنكم من انضباط وكفاءة ونزاهة عالية في العمل.
وتشهد لكم نجاحاتكم المبهرة والعظيمة في كل المناصب السابقة التي شغلتموها من قبل، والتي شهدت تطوراً ملحوظاً في كفاءتها، وأداءها الواجب على أتم وجه وأكمله.
( 6 ) هنا يتم ذكر أهمية الوظيفة التي يعمل فيها ذلك الشخص في نموذج شكوى عميل جاهز.
الأخ مدير البنك:
إن من أعظم الأعمال التي يقوم به الفرد، هو أن يقوم بالحفاظ على حقوق العملاء في ضمانة استرداد الحق لأموالهم و ممتلكاتهم التي قاموا بإيداعها.
فالعميل دائما بحاجة لثقة الجهة التي سيأمن على أمواله لديها؛ فهو لا يستطيع ترك حقه بمكان لا يضمن فيه إيجاد بأي وقت أراد استعادته،
دون التعدي عليه بالاستيلاء، أو التأخير في سداد الدين الذي تم أخذه منه في الوقت المتفق عليه مع الجهة المسؤولة للمضاربة بماله، وهذه الجهة هي البنك.
حيث والعميل دائما ما يميل للعمل مع الأشخاص الذين يستطيعون الحفاظ على وعودهم، و تنفيذها بالوقت المحدد دون تأخر أو تراجع.
ولأهمية الثقة بين العميل والجهة التي يتعامل معها كان لزاما على إدارتكم الحكيمة أن تتعامل مع أي شكوى بمنتهى الشفافية؛ وذلك ليضمن العميل حقه.
فوظيفتكم من أهم الوظائف التي يستطيع فيها الشخص من التصرف بأخذ القرارات المناسبة لإنصاف العميل ضد أي تعسف، أو نصب، أو ظلم،
قد يصدر بحقه، و من أي جهة كانت سواء كان عميلا آخر تعامل معه تحت إشرافكم، أو حتى جهة أخرى كالبنك و غيره.
فالأهمية هنا للمكانة التي تتبوأها و الوظيفة التي أنتم بصدد القيام بها، والتشرف بالعمل فيها هي الحفاظ على حقوق العملاء وأموالهم التي استودعوها لديكم.
( 7 ) هنا يتم ذكر الأسباب التي جعلت ذلك الشخص يصبح عميلا لهذا البنك.
نموذج شكوى عميل جاهز.
لقد رغبت بان اكون أحد العملاء البارزين لدى البنك المركزي منذ زمن بعيد؛ لأنني أريد أن تكون أموالي مستودعة بمكان آمن وموثوق به،
من قبل المجتمع، و قد سمعت كثيرا عن المعاملة الجيدة التي تعاملون بها عملائكم؛ و لهذا وددت أن أكون عميلا عندكم يحظى بتلك الثقة.
حيث أني أريد الحفاظ على أموالي من أن تتعرض للضياع، أو الاستغلال من أصحاب النفوذ، وذوي الأطماع بالأموال الخاصة بالعملاء.
مع العلم بأنني قد وثقت بأحد البنوك سابقا، لكنني لم أكن على ثقة تامة بأنه المكان المناسب لأضع جل ما أملكه لديهم؛ فانتم المكان الذي أثق به وائتمنه.
سيادة المدير المحترم:
لقد وثقت بأن بنككم سيكون هو المكان الأفضل لأضع مدخراتي، و أموالي فيه؛ لأنكم عند الثقة و المسؤولية التي أنيطت بكم.
( 8 ) هنا يتم ذكر السبب الذي جعل ذلك الشخص يقدم نموذج شكوى عميل.
إن السبب الوحيد لتقديمي شكوى عميل إليكم، هو أنني قد دخلت مع أحد العملاء لديكم بمشروع ربحي، وقد تعاملت معه بناء على ثقتكم بأمانته،
و قد كان العقد بيننا على أن نتقاسم الأرباح التي سيجنيها هذا المشروع، كل بحسب رأس المال الذي قام بدفعه.
وقد انتهينا من عمل المشروع و تم تنفيذه، وبدأ بالعمل بشكل جيد جدا؛ لأنه كان مشروعا موفقا وناجحا، وكانت أرباحه كبيرة و الحمد لله.
لكن العميل الذي دخلت معه بالمشروع قد تأخر علي كثيرا، ولم يتم توزيع الأرباح المتفق على توزيعها بالعقد المضرم بيننا؛
لهذا لجأت إليكم، و تقدمت بـ نموذج شكوى من عميل إلى بنك؛ لأستطيع الحصول على الأرباح الخاصة بي من هذا المشروع.
و أنتم فقط من يستطيع النظر في الأمر، و الفصل بيننا، وإعادة حقي، بحسب اللوائح المتبعة في النظام الخاص بالبنك.
( 9 ) هنا تم ذكر نوع الشكوى التي قدمها.
نموذج شكوى عميل
لقد تقدمت بالشكوى إليكم من أحد العملاء لدى البنك، وهو العميل الذي قمت بالعمل معه، ودخلنا بمشروع تجاري ربحي لتشغيل رأس المال الذي كان بحوزتي،.
والذي حز في نفسي من هذا العميل هو أنني كنت على ثقة مطلقة فيه، وسلمته رأس المال الخاص بي؛ نموذج شكوى عميل جاهز
ليستثمره بالمشروع الذي اتفقنا عليه، لكنه نكث بوعده لي، ولم يقاسمني الأرباح التي خرجت من المشروع،
وتأخر عن الاتفاق الذي كان بيننا؛ بأن نتقاسم الأرباح وفق العقد الذي كتبناه، وكان ذلك هو الذي دفعني لتقديم شكوى على عميل لم يدفع.
( 10 ) هنا يتم ذكر الهدف من إرسال نموذج شكوى من عميل إلى بنك.
سيادة المدير:
أعلم جيداً أن الإنسان عندما يكون في عمل مرموق، ومهم كالذي تقومون به، يدفعكم دائما لتحقيق العدالة و المساواة بين العملاء،
و ذلك بالحفاظ على أموالهم التي استودعوها لديكم؛ و صيانتها من العبث، و تلاعب بعض العملاء بأموال غيرهم؛ فأنتم على قدر من الثقة كبير.
وقد تقدمت إليكم بالشكوى من عميل لديكم؛ لأنه لم يوف بالعقد الذي اتفقنا عليه، واستولى على أرباح المشروع كاملة، دون مشاركتي؛
وحرمني من الربح الذي كنا قد اتفقنا على تقسيمه بيننا إذا ما نجح المشروع الذي عملنا عليه ليلا و نهارا،
ولأجل ذلك فإني أقدم إلى سيادتكم نموذج شكوى عميل، يسعى للحصول على أمواله التي حُرم منها بسبب طمع ذلك العميل.
سيادة الوزير :
إنني ما قدمت إليكم شكوى عميل جاهز ، إلا لأنني على ثقة تامة، ويقين من أنكم سوف تنصفوني بإعادة رأس المال الذي وضعته بالمشروع،
و كل أرباحي منه، وأنتم خير من يعرف معنى أن تثق بعميل، وينكرك في نهاية المطاف، وبعد النجاح الذي توفقنا إليه وحققناه.
فأرجو منكم النظر في هذا الأمر، وإصدار قرار يقضي بتوقيف حسابه، وتحذيره، وإيقاف التعامل معه حتى أستعيد حقوقي منه كاملة.
( 11 ) هنا يتم ختم الخطاب بالدعاء، والشكر.
أسأل الله تعالى يسدد خطاكم، ويجعلكم للخير بابا لا يغلق، ويصون بكم ممتلكات الناس، و أموالهم، إنه القادر على ذلك.
وتقبلوا مني خالص الشكر، وجزيل التقدير والاحترام،،،.
( 12 ) هنا يتم تذييل الخطاب بالاسم، ورقم التلفون، والتوقيع.
مقدم الطلب /
رقم التلفون/
التوقيع/
*لسنا الأوائل لكنا بثقتكم نعتقد بأننا سنكون الأفضل*
لإنجاز طلبك بشكل أسرع، اضغط على الرابط المناسب، وسوف نقوم بتحويلك إلى خدمة العملاء.
عزيزنا العميل لدينا العديد من الخدمات التي نقدمها لك، فلا تتردد في التواصل بنا عبر الواتس آب على الرقم / 0537766633 .
اهم نماذج شكاوي العملاء في السعودية 2025
1. شكوى عن خدمة العملاء
الاسم: [اسم العميل]
رقم الهاتف: [رقم العميل]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
رقم الشكوى أو الطلب: [رقم الشكوى أو الطلب]
التاريخ: [تاريخ الشكوى]
إلى إدارة خدمة العملاء
شركة [اسم الشركة]
الموضوع: شكوى بشأن تجربة غير مرضية مع خدمة العملاء
تحية طيبة وبعد،
أود أن أقدم لكم شكوى بشأن تجربتي الأخيرة مع خدمة العملاء الخاصة بشركتكم. في [تاريخ الواقعة]، تواصلت مع خدمة العملاء عبر [الهاتف، البريد الإلكتروني، أو أي وسيلة أخرى] بشأن [تفاصيل المشكلة، مثل استفسار أو طلب دعم]. للأسف، لم أتمكن من الحصول على الرد المناسب أو المساعدة التي كنت أتوقعها، وقد كان التعامل غير مرضٍ بسبب [التفاصيل، مثل التأخير، عدم الاحترافية، عدم الإجابة على استفساراتي].
أرجو منكم التحقيق في هذه المشكلة واتخاذ الإجراءات المناسبة لتحسين مستوى الخدمة في المستقبل.
شاكرًا لكم تعاونكم.
مع خالص التقدير،
[اسم العميل]
2. شكوى عن منتج غير مطابق للمواصفات
الاسم: [اسم العميل]
رقم الهاتف: [رقم العميل]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
رقم الطلب/الفاتورة: [رقم الفاتورة أو الطلب]
التاريخ: [تاريخ الشكوى]
إلى إدارة [اسم الشركة]
الموضوع: شكوى بشأن منتج غير مطابق للمواصفات
تحية طيبة وبعد،
استلمت منتجكم في [تاريخ الاستلام]، وبعد فتح العبوة، اكتشفت أنه لا يتطابق مع المواصفات التي تم الإعلان عنها في موقعكم الإلكتروني أو في الفاتورة المرفقة. عند استلام المنتج، تبين أنه [أذكر المشكلة، مثل العيوب أو الفرق بين ما تم الإعلان عنه وما استلمته].
أرجو منكم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ المدفوع في أقرب وقت.
شاكرًا لكم تعاونكم.
مع خالص التحية،
[اسم العميل]
3. شكوى عن تأخير في تسليم المنتج أو الخدمة
الاسم: [اسم العميل]
رقم الهاتف: [رقم العميل]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
رقم الطلب: [رقم الطلب أو الفاتورة]
التاريخ: [تاريخ الشكوى]
إلى إدارة [اسم الشركة]
الموضوع: شكوى بشأن تأخير تسليم المنتج
تحية طيبة وبعد،
لقد قدمت طلبًا للحصول على منتجكم في [تاريخ الطلب] وكان من المفترض أن يتم تسليمه في [تاريخ التسليم المتوقع]. ومع ذلك، وحتى تاريخ اليوم لم يتم تسليم المنتج بعد.
أرجو منكم توضيح سبب التأخير وإجراء اللازم لتسليم المنتج في أقرب وقت ممكن.
شاكرًا لكم تعاونكم.
مع خالص التقدير،
[اسم العميل]
4. شكوى عن فواتير خاطئة أو مبالغ زائدة
الاسم: [اسم العميل]
رقم الهاتف: [رقم العميل]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
رقم الفاتورة: [رقم الفاتورة]
التاريخ: [تاريخ الشكوى]
إلى إدارة [اسم الشركة]
الموضوع: شكوى بشأن فاتورة خاطئة
تحية طيبة وبعد،
لاحظت وجود مبلغ غير مبرر في الفاتورة رقم [رقم الفاتورة] التي استلمتها بتاريخ [تاريخ الفاتورة]. بعد المراجعة، تبين أن هناك خطأ في حسابات الفاتورة أو إضافة رسوم غير مذكورة مسبقًا.
أرجو منكم التحقيق في هذا الخطأ وإرسال الفاتورة المعدلة بأسرع وقت ممكن.
شاكرًا لكم تعاونكم.
مع خالص التحية،
[اسم العميل]
5. شكوى عن منتج تالف أو مكسور
الاسم: [اسم العميل]
رقم الهاتف: [رقم العميل]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
رقم الطلب: [رقم الطلب أو الفاتورة]
التاريخ: [تاريخ الشكوى]
إلى إدارة [اسم الشركة]
الموضوع: شكوى بشأن منتج تالف
تحية طيبة وبعد،
لقد استلمت المنتج الذي طلبته في [تاريخ الاستلام]، ولكنه كان مكسورًا أو تالفًا عند فتح العبوة. [أذكر تفاصيل المشكلة مثل الكسر أو التلف الحاصل].
أرجو منكم استبدال المنتج التالف أو استرجاع المبلغ المدفوع.
شاكرًا لكم تعاونكم.
مع خالص التقدير،
[اسم العميل]
6. شكوى عن سوء المعاملة أو التعامل غير اللائق
الاسم: [اسم العميل]
رقم الهاتف: [رقم العميل]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
التاريخ: [تاريخ الشكوى]
إلى إدارة [اسم الشركة]
الموضوع: شكوى بشأن سوء المعاملة
تحية طيبة وبعد،
أود أن أرفع شكوى بشأن التعامل غير اللائق من قبل أحد موظفيكم في [تاريخ الواقعة] في [المكان أو الفرع]. تم التعامل معي بطريقة غير مهنية، ولم أتمكن من الحصول على المساعدة المطلوبة.
أرجو منكم التحقيق في هذا الموضوع واتخاذ الإجراءات اللازمة لتفادي تكرار هذه الحادثة مع العملاء.
شاكرًا لكم تعاونكم.
مع خالص التقدير،
[اسم العميل]
