بالكتابة التعبيرية منذ قديم الأزل وضع الإنسان بصمته الجوهرية في ميادين الحياة العامة، وهنا نحرص على فن الإبداع معكم، ونضع بين أيديكم عبر أثير موقعنا مقالًا حصريًا بعنوان تظلمات. بصيغته الحصرية الفريدة.
فتابعونا وتواصلوا بنا على رقم الواتساب الخاص بنا: 0537766633

قراءنا الأكارم: نخطُّ بشذى الحرف ورونق الكلمة والعبارة مقالًا حصريًا جديدًا بعنوان تظلمات.

صيغة كتاب تظلم

وقوفًا في رحاب قول الله تعالى: “إِنَّ اللَّهَ لَا يَظْلِمُ النَّاسَ شَيْئًا وَلَٰكِنَّ النَّاسَ أَنفُسَهُمْ يَظْلِمُونَ”، [يونس٤٤]، وبالتأمل في حديث الحبيب محمد -صلى الله عليه وسلم- القائل: “اتقوا الظلم فإن الظلم ظلمات يوم القيامة”، نعلم يقينًا أن الظلم صفة سيئة، وفعل مذموم، حرمته الشرائع السماوية والقوانين الوضعية، وقبل هذا وذاك حرَّمه الله تعالى عن نفسه وجعله محرمًا بين خلقه وعباده، وعظَّم شأن التعامل به.

ومنذ الوهلة الأولى بمجرد سماع هذه الكلمة، يشعر المرء بقشعريرة تسري في كيانه؛ نظرًا لما تحمله هذه اللفظة من دلالات قوية، تصب جميعها في محور واحد ونقطة محددة، والتي تعني في الأساس وضع الشيء في غير موضعه الملائم.

ومتى ساد الظلم وغابت العدالة عن ساحة المجتمعات، تصبح الحياة عاصفة تقتلع جذور المحبة والإخاء، وتغرس بذور الحقد والكراهية، ويظل المجتمع في مؤخرة الركب اقتصاديًا وسياسيًا، إذ إنه لا يمكن أن تنهض حياة المجتمع إلا على مبدأ العدالة السامية، وقيم المحبة والتآلف بين أبنائه.

ومتى سادت مبادئ المحبة والتعاون بين أبناء المجتمع، نكون أمام بناءٍ قوي الأركان، يشدُّ بعضه بعضًا، ويساند الأخ أخيه، ويأخذ القوي بيد الضعيف، وكأننا أمة واحدة قوية البنية، عظيمة الأركان.

لكن على الرغم من ذلك كله نجد ميولًا لدى البعض نحو نزعة الانتقام المخالفة لطبيعة الإنسان الفطرية التي تميل إلى مبادئ الأخوة والألفة، مما يؤدي ذلك إلى ظلم الإنسان للإنسان، لأسباب متنوعة.

بناءً على هذا الظلم القائم يحق للفرد كتابة تظلماته، وإرسالها إلى ذوي الشأن والاختصاص، حيث إن السكوت على هذا الظلم هو ظلم للشخص ذاته، ومتى صمت المتضرر عن حقه، ولم يعمد إلى كتابة تظلم للجهات المعنية، يكون قد تهاون في حقه، وسيتعود على ذلك حتى يخسر ما لديه في يومٍ ما.

وهذا الاستسلام من قبل صاحب الحق سيؤدي إلى تمادي المؤذي مستقبلًا في ظلم الآخرين، ويصبح مسخًا في هيئة إنسان بشري.

ويبقى الأهم من ذلك بأن الإنسان المتضرر لا يعمد -غالبًا- إلى كتابة تظلماته إلا بعد أن تغلق أمامه الأبواب والسبل لحل مشكلته بصورة ودية مع طرف المشكلة الآخر، وذلك نتيجة أسباب متعددة ومتباينة.

لذلك لم يبقَ أمامه سوى خيار أخير يتمثل في كتابة التظلمات، والذي يلجأ إليه من أجل رفع الضرر عنه؛ كونه مجرد بشر لا يطيق الظلم إلا في حدود معينة، وحينما يصل ذلك الظلم إلى أقصى مرحلة يكون كتابة تظلم هو الحل الأنسب والقرار الأمثل.

علمًا بأن الخلافات والنزاعات تتعدد في أنواعها وأسبابها، فقد يكون الخلاف الذي يستدعي كتابة التظلم متعلق بالشؤون الأسرية أو جهة العمل، وقد يكون -أيضًا- مرتبطًا بعلاقة الفرد بمحيطه الاجتماعي.

من هنا فإن صياغة التظلمات تقتضي الوقوف على طبيعة المشكلة، ومن ثم إرساله إلى أقرب الجهات المعنية به، شريطة أن يكون خطاب الشكوى وموضوعه متصل بمدى الصلاحية الكاملة للجهة المختصة واختصاصاتها.

جهات إرسال التظلمات

الحديث عن الجهات الرسمية لإرسال التظلمات، يستدعي الإشارة في بدء الحديث على أن هناك العديد من المواقع والمنصات الإلكترونية التي وفرتها الدولة؛ رغبة منها في توفير الوقت والجهد على المواطنين، ومن جملة هذه المنصات الإلكترونية منصة أبشر التي تتبع ديوان المظالم في المملكة العربية السعودية.

ومن الممكن أن يتوجه المواطن بكتابة تظلماته إلى جهات محددة، وذلك بناءً على نوع التظلم، وموضوعه، وأضراره المترتبة عليه، ومن أهم تلك الجهات ما يلي:

١. ديوان المظالم:

يعتبر ديوان المظالم أحد أهم الهيئات القضائية المستقلة بذاتها، ذات ارتباط بصورة مباشرة في أداء كافة مهامها مع مكتب جلالة الملك، متوزعة في محاكم إدارية في ربوع المملكة، والتي تهتم بمتابعة شكاوى المواطنين المرتبطة بالقضايا الإدارية.

٢. الديوان الملكي:

يعتبر الديوان الملكي من أبرز الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية، يقوم بربط الجهات الحكومية بصورة مباشرة بجلالة الملك، كما أنه يختص بمتابعة القضايا التي يرفعها المواطن لجهة الاختصاص ولا تتمكن من إيجاد الحل الأنسب لها؛ نتيجة أسباب متباينة متعلقة بطرفي الشكوى ذاتها.

٣. هيئات القضاء والمحاكم القضائية:

تهتم الهيئات القضائية بمتابعة قضايا التظلمات الوافدة من المواطنين، حيث تختص بدراستها والبت فيها بشكل حازم، وتعمل على إرساء مبادئ العدالة العامة بين كافة المواطنين.

٤. مكتب وزارة العدل:

تعتبر هذه الوزارة من أهم الجهات المخولة بفضِّ النزاعات والخلافات والقضايا ذات الصلة بشؤون المواطن، وعلاقاته الاجتماعية مع أفراد مجتمعه، كما تتصل هذه الوزارة اتصالًا مباشرًا بمحاكم وساحات القضاء بشكل عام، وتسعى نحو توفير بيئة مناسبة، تسودها قيم العدالة، وتزين حياة المجتمع مبادئ المحبة والتآلف والسكينة.

٥. النيابة العامة:

تمثل النيابة العامة جهة رسمية مختصة تختص باستقبال الشكاوى الجنائية، ولها الصلاحية الممنوحة للتصرف مع القضايا التي تصلها عبر الشكاوى أو التظلمات.

٦. النائب العام:

يُشكِّل النائب العام رأس الهرم في جهاز النيابة العامة ذات الصلة بشُعَبِة السلطة القضائية، وهو بمثابة رجل القانون الأول، وفي حال أن صاحب الشكوى قد اعترض على حكم محكمة معينة، فإنه يتوجه نحو مكتب النائب العام، والذي بدوره يعمل على تنشيط البحث في القضية، وتسريع البت فيها، وبما يتناسب مع الأنظمة والقوانين.

٧. هيئة مكافحة الفساد:

تختص هيئة مكافحة الفساد بتسلُّم أي شكوى تظلم، ذات ارتباط بقضايا الفساد في أي مؤسسة من مؤسسات الدولة المتنوعة، وتعمل على إيجاد الحلول المناسبة، وفقًا لملابسات شكوى التظلم.

٨. مكاتب العمل:

تهتم مكاتب العمل بمناقشة قضايا المواطنين المرتبطة بأي خلاف مختص بالعامل مع جهة عمله، حيث لها الصلاحية الكاملة لمتابعة مثل هذه القضايا، ويقوم المكتب -بطبيعة الحال- بتحويلها لهيئة الخلافات العمالية التي تختص في البت في مناقشة تظلم العمال والتعديات التي تحدث لهم من قبل جهة العمل، وتعمل على حلها بشكل دقيق.

٩. الإدارة العامة للأمن:

تمثل الإدارة العامة للأمن ممثلةً بمراكز الشرطة التابعة لها من أهم الجهات المخولة بفضِّ النزاعات والمشاكل بين المواطنين، حيث يتوجه المواطن بتقديم تظلمه مباشرة لمراكز الشرطة حال تعرضه لأي مشكلة جنائية تحتاج إلى التدخل الفوري من قبل قسم الشرطة.

١٠. قيادة الوزارت والإدارات العامة:

لكل وزارة اختصاصاتها المحددة ذات الصلة بموضوعات الوزارة نفسها، فمثلًا إذا واجه المعلم مشاكل مرتبطة بالتربية والتعليم، فهو يتوجه نحو وزارة التربية والتعليم للبحث في مشكلته والعمل على إيجاد الحل الأنسب لها.

وعلى هذا المنوال نفسه إذا كانت مشكلة المواطن مرتبطة بوزارة الإسكان، فهو سيتوجه إليها ليشرح مشكلته، مع الانتظار منها للتفاعل والرد عليه، لإيجاد الحلول المناسبة بشكوى تظلمه.

وللإدارات العامة للمؤسسات موضوعاتها المختصة بها، مثل: إدارة المرور، ومؤسسة الكهرباء، والمؤسسة العامة للمياه والصرف الصحي، وغيرها.

 

بالإضافة إلى ذلك توجد الكثير من الجهات الرسمية التي يمكن للمواطن تقديم تظلماته إليها، ومن أبرزها ما يلي:

1- إمارات المناطق المختصة بمتابعة شؤون المواطنين في تلك الإمارة.

2- المجالس الإدارية في المؤسسات العامة.

3- ‏هيئة مكافحة الجرائم المعلوماتية المختصة بتناول قضايا التشهير، وتسريب المعلومات عبر مواقع التواصل الاجتماعي بمختلف أنواعها ومسمياتها.

4- ‏الهيئات النقابية المختصة بالإشراف على أجواء العمل وقضايا العمال.

5- ‏لجنة التعديات المرتبطة بوزارة الإسكان، والتي تهتم بتسلُّم الشكاوى المرتبطة بقضايا الإعمار والإسكان.

عزيزنا القارئ: بعد عرض أهم الجهات الخاصة التي يمكنك إرسال تظلماتك إليها، يتبقى أن ننوه إليك بأهمية التحلي بذوقيات التعامل والأخلاقيات الأدبية من خلال تمسكك بلغة الحوار والتفهم، بعيدًا عن لغة العنف والعصبية التي -لا شك فيه- تورث العديد من المشاكل؛ ليحيا الجميع بسلام.

 

وإذا كنت في حاجة لنموذج تظلم جاهز واحترافي يمكنك زيارة مقالنا المميز هذا: نموذج خطاب تظلم جاهز

طريقة كتابة تظلم

تختلف التظلمات والشكاوى المُقَدَّمَة إلى الجهات المعنية من حيث صياغتها بين الجيدة الرصينة والرديئة المفككة؛ نظرًا لعدم إلمام الكثير بالقواعد واللوازم المهمة الواجب توافرها في كتابة أي شكوى أو تظلم.

وإيمانًا منا بالدور الجوهري الذي نسعى إلى تحقيقه، نقدِّم إليك -عزيزنا القارئ- جملة من العناصر اللازمة لكتابة أي تظلم بصيغة مؤثرة ومقنعة.

وهذه العناصر تتمثل في النقاط الآتية:

١. البسملة بصورتها الكاملة في مستهل تظلماتك، وتحديدًا في المنتصف من رأس الصفحة الأولى.

٢. الجهة المختصة باستلام التظلم، بحيث يجب تعيينها بحسب طبيعة الشكوى، مراعيًا مدى صلاحيتها في متابعة موضوعك، حيث توجد في الدولة أجهزة متنوعة، ولكلٍ منها اهتماماتها وصلاحياتها المتعلقة بإمكانية حل الشكاوى والتظلمات.

٣. التحية اللائقة بتلك الجهة عنصر أساسي في الشكاوى والتظلمات، فكن جميل الروح وقدِّمها بصورة لائقة بمقام تلك الجهة.

٤. نوع الشكوى وموضوعها الأساسي، يجب إبرازه بصورة مقتضبة وبشكلٍ ملائم في عنوان التظلمات.

٥. التعريف بطرفي الشكوى للجهة المختصة، وهذا أمر مهم يجب التركيز عليه قبل الدخول في تفاصيل التظلمات.

٦. مضمون المشكلة ومحتواها، بحيث يجب تقديم تفصيل دقيق، وذلك بسرد كافة الجوانب المتعلقة بالمشكلة، مبينًا الأسباب والأهداف والمطالب المرجوة من كتابة تظلم.

٧. فقرة الشكر والتقدير والدعاء للجهة المختصة، باعتبارها فقرة تحفيزية تعكس مدى تقديرك لهذه الجهة؛ نظرًا لما تبذله من عناء البحث والتحري والتدقيق والتقصي حول جوانب المشكلة المطروحة.

٨. ملحق المرفقات الخاص بالأدلة والبراهين والمستندات اللازمة، وهذه خطوة مهمة يجب التنبه لها أثناء كتابة التظلمات، وذلك لتأكيد وتدعيم صحة الادَّعاء المُقَدَّم من كاتب الشكوى.

٩. مرحلة الختم والإغلاق، وهي تتمثل في تذييل تظلمك بتكرار بياناتك الرسمية السابقة، متبوعةً بتوقيعك المعتمد أو بصمتك الخاصة.

 

إضافة لذلك هناك جملة من القواعد المهمة، والتي يجب الالتزام بها عند كتابة التظلمات، أهمها ما يلي:

1- الحرص على أن تكون لغتك في كتابة التظلمات لغة رسمية، بعيدًا عن اللغة العامية.

2- ‏الحرص على الفترة الزمنية التي تود فيها تسليم رسالة التظلم.

3- ‏التحلي بالمصداقية في طرح ملابسات الشكوى.

4- ‏كن دقيقًا في صياغة الشكوى، مع الحرص على خلوها من الأخطاء اللغوية والأسلوبية.

5- ‏قدِّم تظلمك بطريقة عصرية حديثة وفق أحد التطبيقات الكتابية.

النموذج التطبيقي لكتابة التظلمات

القارئ الحبيب: يعتبر التطبيق العملي نقطة مهمة في التظلمات، والذي يزيد الاستيعاب وتتضح الفكرة من خلاله بشكل أكبر، فكن معنا فيما سيلي مع نموذج تطبيقي عن موضوع تظلماته.

النموذج التطبيقي

بسم الله الرحمن الرحيم
سيادة القاضي رئيس محكمة………. المحترم
تحية طيبة،،، وبعد:

الموضوع: خطاب تظلم.

أنا المواطن…………………، ورقم الهوية الوطنية…………… ورقم هاتفي الشخصي………وعنوان السكن الثابت………….

أتقدم إلى معالي عدالتكم الموقرة بكتابة تظلم ضد: المواطن………….، ورقم هاتفه…………، ومقر سكنه………

سيادة القاضي:

في بداية هذه الشكوى يطيب المقام لنا بتوجيه أطيب التحايا وأزكاها لسمو سيادتكم، شاكرين لكم رحاب صدوركم وتجاوبكم معنا، مثمنين بكل مودة ومحبة كفاءة الخدمات التي تقدم من جهتكم في سبيل خدمة المواطن في ربوع هذا الوطن المبارك.

راجيًا من الله أن يصل إليكم هذا الخطاب وأنتم في أتم الصحة والعافية.

متمنيًا للهيئة القضائية مزيدًا من التقدم والنماء والازدهار على الدوام.

سيادة القاضي:

إن مضمون هذه الشكوى التي بين يديكم يتمثل بصورة مقتضبة في قيام المواطن………… المدونة بياناته أعلاه، بدس كمية من البضاعة الممنوعة في أحد مقاعد سيارتي الخاصة، وقد تسنى له فعل ذلك أثناء مناقشتي لأحد أبناء الحي حول الموقف الخاص التابع لسيارتي في الحي.

حيث إنه استغل هذا الموقف وتوجه نحو سيارتي لدس تلك البضاعة، والذي على إثره تسبب في توقيفي من قبل رجال الشرطة، وذلك في صباح اليوم الثاني أثناء ذهابي إلى مقر العمل.

حيث باشرت الشرطة بمهمة التفتيش، وأنا في حيرة من أمري؛ نتيجة هذا الأمر الذي يحصل للمرة الأولى، حيث إنه وعلى مدار السنوات السابقة لم يتم إيقافي من قبل الشرطة، وقد عرفت خلال فترتي كلها بالنزاهة والشفافية، بعيدًا كل البعد عن كل ما يسيء إليَّ أو إلى الآخرين من حولي.

سيدي القاضي:

لقد كانت المفاجئة كبيرة، والصدمة قاتلة حينما رأيت ذلك الشرطي وهو يحمل كمية من البضاعة الممنوعة، والتي تم القبض عليها داخل المقعد الخلفي لسيارتي الخاصة.

حينها لم يكن أمامنا سوى الإذعان لأوامر الشرطة، وتم اقتيادي إلى مقر الشرطة، وأثناء التحريات كنت حريصًا على تبرئة نفسي من هذا الجُرم المشهود؛ نظرًا لثقتي الكاملة بأن هناك من دبر لي هذه المكيدة، وقام بزرعها داخل سيارتي، لتحقيق أغراضه الخاصة.

لقد كانت كل تلك المبررات التي وجهتها لرجال الشرطة غير كافية لرفع هذه التهمة عني، وتنبهت لخطورة هذه الحادثة، ومدى عاقبة السوء التي سأعيشها إن لم يوجد الدليل والبرهان المؤكِّد لبراءتي.

وبينما كنت أسير أفكاري اهتدى تفكيري إلى تلك الحادثة التي وقعت بيني وبين أحد الجيران حول موقف السيارة، حينها باشرت بمناداة رجال الشرطة، ودعوتهم إلى أهمية مراجعة كاميرات التصوير في الحي الذي أعيش فيه، مبينًا لهم يوم الحادثة التي وقعت، ومدى توافق هذه الحادثة مع هذه الجريمة التي تم القبض عليها داخل سيارتي.

ولله دور رجال الشرطة البواسل بوطننا الحبيب!، فقد باشروا بمتابعة المهمة على أكمل وجه، حيث إنه ثبتت براءتي أثناء التدقيق في كاميرا المراقبة الخاصة بأحد المحلات التجارية في الحي، واتضح بأن هذا المواطن قد فعل فعلته الإجرامية، مستغلًا فرصة السوء أثناء الحوار والمناقشة الحاصلة بيني وبين أحد الجيران، حيث أثبتت المشاهد أن ذلك المواطن قام بدس تلك البضاعة، دون مراعاة منه لمشاعر الود والإخاء التي تجمعنا منذ سنوات طويلة.

سيدي الفاضل:

ومن هنا وعبر منصة التظلمات أطلب من سيادتكم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد هذا المواطن، ورد اعتبار بحقي نتيجة فعلته هذه وبما يتناسب مع الأنظمة بوطننا الحبيب.

وقد أرفقت نسخة من المشاهد التي أثبتت ذلك، مع تقرير مفصل من قبل مركز الشرطة.

سيدي الفاضل:

وعليه فأنا على ثقة تامة بمدى اهتمامكم بالمواطن، وحرصكم على إرساء العدالة القانونية، وكلي أمل بأنكم لن تفرطوا في إنصافي، باذلين جهودكم العظيمة في إعادة اعتباري.

حفظكم الله ورعاكم، وجعلكم رمزًا من رموز العدالة لمملكتنا الحبيبة.

وتقبلوا خالص التحية والتقدير.

المرفقات:
– نسخة من مشاهد تسجيل كاميرا المراقبة في الحي.
– ‏صورة عن تقرير مركز الشرطة.

مقدم التظلم/
رقم الهوية الوطنية/
رقم الهاتف/
التوقيع/

قارئنا الكريم: إلى هنا وينتهي حديثنا معك حول مقالنا النوعي تظلمات، والذي حرصنا فيه على إفادتك بأقوى أساليب الكتابة الوظيفية، هدفنا دومًا أن نجعل منك كاتبًا مثاليًا في عالم الخدمات الكتابية، لتكون الأمثل في صياغة الخطابات الرسمية.

كن معنا وتواصل بنا دائمًا على رقم الواتساب الخاص بنا: 0537766633