بشذى الحرف، ورقي الكلمة، نصوغ لكم بكل صيغ العرض تأثيرًا وإقناعًا وجاذبيةً عبارات تظلم، ولأننا متألقون في تقديم الخدمات الكتابية، نقدم تفاصيل وافية عن طريقة كتابة التظلم، بمنتهى الأناقة والتفرد في عالم الكتابة الوظيفية.
ليصلكم كل جديد، يمكنكم التواصل بنا على رقم الواتساب خاصتنا: 0537766633
القارئ الجليل: أنت هنا مع عنوان تظلم بكل احترافية العرض الكتابية.
جدول المحتويات
جهات لإرسال التظلم
الإنسان – بطبيعة فطرته البشرية – يسعى عند تعرضه لأي أذى أو اعتداء سافر نحو البحث عن الوسائل القانونية التي تساعده في استعادة حقه، وإنصافه الإنصاف العادل الذي تطيب به نفسه وترتضيه.
والشعور بالاستقرار والعيش في سلام أمر من الصعوبة دوامه؛ إذ إن بعض الأفراد لديهم ميولات عدائية، واتجاه سلبي نحو إثارة النزاعات وإشعال الخلافات على مستوى الأسرة والأقارب وبيئة العمل.
واستشعارًا من الدولة بأهمية النفس الإنسانية، فقد سنَّت القوانين والأحكام، وأنشئت العديد من اللجان والجهات الرسمية التي تهتم بقضايا وهموم المواطن.
وتشكل تلك الجهات السلطة الرسمية التي تسعى لضبط حياة المواطنين، وتنظيم علاقاتهم وسلوكياتهم العامة فيما بينهم البين.
قارئنا الحبيب: إن الحديث عن الجهات الرسمية لإرسال التظلم، يستدعي الإشارة إلى أن هناك عددًا غير قليل من المنصات الرسمية والمواقع الإلكترونية التي سعت الدولة لإنشائها؛ من أجل توفير الوقت والجهد على المواطن في حال رغبته في تقديم شكواه، جراء أي تعدٍ سافر أو أذى أصابه.
فقد يستعين الفرد بتلك المواقع الرسمية التابعة للوزارات والمؤسسات الحكومية والخاصة، إضافة إلى تلك المنصات الإلكترونية التابعة لديوان المظالم، كمنصة معين، ومنصة أبشر، وغيرهما.
تعقيبًا على ما تمَّ عرضه، يمكن للشخص المتظلم التوجه بشكواه إلى الجهات المختصة في ربوع الوطن؛ بناءً على نوع التظلم، وموضوعه، وأضراره، ومدى صلاحيات تلك الجهة للبت في الشكوى، ومن تلك الجهات الرسمية ما يلي:
– ديوان المظالم بالمملكة العربية السعودية:
يُشكِّل ديوان المظالم أحد أهم الهيئات القضائية المستقلة في المملكة، مرتبط بصورة مباشرة في أداء مهامه وأدواره مع مكتب جلالة سمو الملك.
حيث تقوم هذه الهيئة بدور الرقابة والإشراف على الكثير من القضايا الإدارية، ذات الصلة بالمحاكم القضائية المنتشرة في ربوع الوطن.
– الديوان الملكي بالمملكة:
وهذا الديوان يمثل أبرز الجهات الرسمية في المملكة، علماً بأن أهم اختصاصاته تتمحور في ربط الجهات الحكومية بجلالة الملك بصورة مباشرة.
ويختص بمتابعة القضايا المرفوعة من قبل المواطن لجهة الاختصاص التي لا تتمكن من حلها حلًا مناسبًا ومُرْضيًا؛ نظرًا لأسباب متعددة متعلقة بطرفي الشكوى أو بالجهة نفسها.
– الهيئات القضائية المختصة:
وهذه الجهة تختص بمتابعة قضايا التظلمات الوافدة من المواطن، وتقوم بالنظر فيها، ودراسة كافة تفاصيلها، ومن ثم البت فيها بشكل حازم.
وهدفها العام يتمثل في إرساء مبادئ العدالة العامة بين المواطنين كافة.
– مكتب وزير العدل:
وزارة العدل من أهم الجهات التي تهتم بقضايا المواطن، ولها الصلاحية الكاملة في فضِّ النزاعات والخلافات ذات الصلة بشؤون المواطنين، وعلاقاتهم الاجتماعية مع أفراد مجتمعهم.
وهذه الوزارة ذات اتصال مباشر بمحاكم وساحات القضاء في مختلف مناطق الوطن، يتمثل هدفها العام في توفير بيئة إنسانية عادلة، تزينها مبادئ المحبة والتآلف والسلام بين أفراد المجتمع.
– الإدارة العامة لمراكز الشرطة والأمن:
وهذه المراكز تشكل أهم الجهات المخولة بفضِّ النزاعات والمشاكل بين المواطنين، والتي يتوجه إليها الكثير من المواطنين بتقديم تظلماتهم، نتيجة تعرض أي منهم لأية مشكلة، والتي تحتاج إلى التدخل الفوري من قبل قسم الشرطة أو الأمن.
وهذه المراكز لا تتوانى في مد يد العون لأي مواطن تقدم إليها، بل تسعى جاهدة لبذل جهودها في سبيل إنصافه ممن سلبه حقوقه أو اعتدى عليه دون مراعاة لطبقته الاجتماعية أو منصبه وسلطته.
– مكتب النيابة العامة:
وهذه الجهة تتولى مهمة تنشيط القضايا الخاملة أو تلك القضايا التي صدر فيها الحكم القضائي وتم الاستئناف فيها من قبل الشخص الصادر بحقه الحكم.
كما تختص النيابة العامة باستقبال الشكاوى الجنائية من قبل المواطن، والتصرف معها وفق الصلاحية الممنوحة لها من قبل الدولة.
– النائب العام أو المدعي العام:
وهو بمثابة رجل القانون الأول في المؤسسة القضائية، إذ إنه يُشكِّل رأس الهرم في جهاز النيابة العامة ذات الصلة بالسلطة القضائية، تتمحور مهمته بشكل عام في تنشيط البحث حول أي قضية تم الاعتراض من صاحبها على الحكم الصادر فيها من قبل المحكمة، والعمل على تسريع البت فيها، وبما يتناسب مع الأنظمة والقوانين.
– الهيئة العامة لمكافحة الفساد:
وهذه الهيئة تختص بتسلُّم أي شكوى ذات ارتباط بقضايا الفساد في كافة مؤسسات الدولة، حيث تعمل على إيجاد أنسب الحلول لها، وفقًا لملابسات ذلك الفساد وأضراره.
– هيئة الخلافات العمالية ومكاتب العمل:
اهتمامًا من الدولة بحقوق اليد العاملة، فقد حرصت على إنشاء مكاتب العمل، التي تهتم بمتابعة قضايا العمال، كما يقوم مكتب العمل بتحويل تلك القضايا إلى مكتب هيئة الخلافات العمالية المسؤولة عن متابعتها، والفصل في كافة التعديات التي تحدث للعمال من قبل جهة العمل، وتعمل على حلها بشكل دقيق ومناسب وفق الصلاحيات المخولة لها.
عزيزنا القارئ: إضافة إلى ذلك توجد هناك الكثير من الجهات الرسمية التي يمكنك تقديم تظلمك إليها، أبرزها:
– الإمارات المختصة بمتابعة شؤون المواطنين في نطاق حدودها الجغرافية، وفق الصلاحيات الممنوحة لها.
– الهيئة العامة لمكافحة الجرائم المعلوماتية، حيث تختص هذه الهيئة بقضايا تسريب المعلومات عبر مواقع التواصل الاجتماعي بمختلف أنواعها، والسعي الجاد لإيجاد أفضل الحلول المناسبة فيها.
– اللجنة العامة بقضايا التعديات، والتي تهتم بالشكاوى المرتبطة بقضايا الإعمار والإسكان.
ولأن المقام لا يتسع لسرد جميع الجهات الرسمية التي يمكن للفرد المتضرر تقديم تظلمه إليها، نكتفي بذكر ما سبق، وننوه إليك -أيها القارئ المبجل- إلى متابعتنا فيما سنعرضه في المحاور المتبقية من هذا المقال الحصري.
أسباب إرسال معروض تظلم
إن الأسباب التي يتظلم الإنسان بسببها متنوعة ومتباينة ومتشعبة في موضوعاتها، فقد يكون إطار ذلك التظلم المتسبب بتقديم معروض تظلم محصورًا على مستوى الأسرة والأقارب.
وقد يكون مرتبطًا ببيئة العمل التي يعمل فيها الفرد، وربما قد يكون ناتجًا عن تعدٍ وقع على الفرد في الشارع العام، ولا تخلو الجيرة – بطبيعة الحال – من ذلك، فقد يكون لها نصيب من جملة الشكاوى والتظلمات، حيث يجد المواطن نفسه مضطرًّا إلى كتابة معروض تظلم؛ نتيجة الخلافات القائمة بينه وبين أحد جيرانه في الحي.
كما يشكل الظلم الوظيفي أبرز أنواع الظلم الذي يواجهه الفرد في حياته المهنية، إضافة إلى تعرضه للظلم الإداري نتيجة أي قرار تم إقراره بحقه، والذي يشكل عرقلة له في مسيرة حياته المهنية.
وعليه يعمد الشخص إلى كتابة معروض تظلم، يشرح فيه كافة التفاصيل ذات الصلة بموضوعه؛ رغبةً في استعادة حقوقه المسلوبة، وفقًا للأنظمة واللوائح التنظيمية.
وهنا -عزيزنا القارئ- ننوه بأن الشخص لا يلجأ إلى تقديم معروض تظلم إلا نتيجة أسباب منطقية، تتمثل أبرزها في النقاط الآتية:
١. القرارات التعسفية التي تقضي بفصل الموظف من قبل جهة العمل؛ نتيجة نشوء أي مخالفة طفيفة منه، والتي قد تكون خارجة عن إرادة ذلك الموظف.
٢. القرارات التعسفية المتعلقة بتوقيف الموظف عن القيام بأعماله ومهامه لمدة معينة.
٣. القرارات التعسفية بخصوص خصم راتب الموظف كاملًا أو خصم جزء منه؛ نتيجة غياب الموظف لأسباب مفاجئة، والتي على إثرها لم يتمكن من إرسال إشعار لإدارة جهة العمل بذلك، حيث يعتبر ذلك تعدٍ وظيفي ظالم على راتب الموظف.
٤. القرارات التعسفية من قبل بعض الإداريين في جهة العمل، والتي تتعلق بنقل الموظف من جهة أو مؤسسة إلى أخرى؛ نتيجة أسباب شخصية متباينة.
٥. المطالبة برفع الظلم الحاصل عليه، نتيجةَ حرمانه من بعض حقوقه المنصوص عليها، حسب اللوائح التنظيمية والقانونية للعمل.
٦. المطالبة برفع الظلم عنه نتيجة التأخر بالترقية، رغم مطابقته لكافة شروط الترقية المطلوبة؛ باعتبارها حق من حقوقه القانونية.
٧. حرمان جهة العمل للموظف من حقوقه الخاصة ذات الصلة بالإجازة الوظيفية؛ مما يضطره لرفع معروض تظلم، وذلك لأن الإجازة تعتبر حق إلزامي له، سواءً في الحالات الاضطرارية أم الحالات العادية.
٨. الأضرار الناتجة على الموظف من مشكلة تأخير الراتب، وعدم تسليمه في موعده المحدد، والتي على إثرها يتم كتابة تظلمه وإرساله إلى ذوي الشأن والاختصاص.
القارئ الحبيب: ونحن نعيش بك أجواء نوعية مع هذا المحور، نشير إلى أنه مهما تعددت أسباب الظلم ودوافعه، فإن الواجب على الإنسان المتضرر عدم الخضوع والاستسلام، بقدر ما يجب عليه المطالبة بحقه بالطرق الرسمية القانونية، وذلك من خلال اتباع إجراءات كتابة الشكاوى المتعارف عليها لدى الجهات المختصة، وهذا ما سنتعرف عليه في المحور التالي.
طريقة التظلم
بالنظر في آليات بناء الشكاوى المُقَدَّمَة لأي جهة مختصة، نجدها متعددة ومتنوعة ما بين الجيدة الرصينة والرديئة الركيكة؛ إذ إن بعضها رديئة ركيكة في صياغتها وأسلوبها، تملأ عباراتها الأخطاء اللغوية والأسلوبية.
ونظرًا لذلك دعت الحاجة إلى كتابة التظلم وفق الأسس والقواعد العامة لكتابة المعاريض والخطابات والدعاوى والشكاوى.
وإيمانًا بالدور الجوهري الذي نسعى إلى تحقيقه من خلال ما نقدمه إليكم، نستعرض -عزيزنا القارئ- في هذا المحور جملة من العناصر اللازمة لكتابة أي تظلم بصيغة مؤثرة ومقنعة مقننة.
وهذه العناصر تتمثل في النقاط الآتية:
١. حضِّر الثقة بالله في نفسك، وابدأ خطاب التظلم بصيغة البسملة بصورتها الكاملة في مستهل شكواك، في منتصف رأس الصفحة الأولى منها.
٢. الجهة المختصة باستلام التظلم، فمن المعلوم أن لكل جهة اختصاصاتها وصلاحياتها المحددة، ومن هنا يجب عليك تعيينها بحسب طبيعة الشكوى التي تقدمت بها، مع أهمية التركيز على دقة التحديد لها، وهذا سيوفر لك سرعة متابعة الشكوى والبت فيها.
٣. تُشكِّل التحية اللائقة بتلك الجهة المختصة من أهم العناصر الأساسية في الشكاوى، فكن جميل الروح وقدِّم أطيب التحايا وأزكاها بصورة متناسبة مع مقام تلك الجهة، مستعينًا في ذلك بألفاظ التحايا المتعارف عليها.
٤. موضوع الشكوى الأساسي ونوعها، والذي يمثل نقطة البداية في كشف ملابسات الشكوى أمام الجهة المختصة، بحيث يجب إبرازه بصورة مقتضبةٍ ومقننةٍ، بشكلٍ ملائم في عنوان معروض التظلم أو الشكوى.
٥. البطاقة التعريفية الخاصة بطرفي الشكوى، باعتبار أن هذا الأمر من الأساسيات المهمة التي يجب التركيز عليها في الشكاوى، وذلك قبل الدخول في عرض التفاصيل الخاصة بمعروض التظلم.
٦. مضمون الشكوى ومحتواها الأساسي، والذي يشكل لب الخطاب، حيث يجب عرض تفصيل منظم ودقيق، وسرد كافة الجوانب المتعلقة بالتظلم، مبينًا أسبابه وأهدافه ومطالبه التي يرجو تحقيقها من تقديمه.
٧. الفقرة التحفيزية، والتي تتمحور في تقديم عبارات الشكر والعرفان والدعاء للجهة المختصة المسؤولة عن متابعة القضية، باعتبارها فقرة روحانية تعكس تقديرك الكبير لهذه الجهة؛ وذلك نظير ما تبذله من عناء التحري والتدقيق والتقصي حول جوانب الشكوى المطروحة.
٨. الملحق الخاص بالمرفقات الإثباتية، وهذه الخطوة من أهم الخطوات التي يجب التنبه لها أثناء كتابة أي تظلم أو شكوى؛ من أجل تأكيد صحة الادَّعاءات المُقَدَّمَة من كاتب الشكوى في خطاب تظلمه.
٩. المرحلة الختامية لخطاب الشكوى، وهي عنصر مهم في الشكاوى، تتمثل في تذييل خطاب التظلم بذكر البيانات الرسمية الخاصة بمقدم الشكوى، مع أهمية تأكيد صحتها بالتوقيع الرسمي.
إضافة لذلك – قارئنا الحبيب – توجد هناك جملة من القواعد لا تقل أهمية عن تلك الخطوات، والتي يجب الالتزام بها عند كتابة التظلمات والشكاوى، أهمها ما يلي:
– لغة الخطاب: احرص أن تكون لغتك رسمية، بعيدًا عن اللغة العامية.
– الفترة الزمنية: حدد الفترة الزمنية لوقوع المشكلة، ثم الفترة الزمنية المناسبة لتسليم رسالة التظلم إلى الجهات الرسمية.
– المصداقية: تحرَّ المصداقية في طرح ملابسات الشكوى، وتجنب الافتراءات والأكاذيب.
– صياغة الشكوى: كن دقيقًا في صياغتك، واحرص على أن تكون خالية من الأخطاء اللغوية والأسلوبية.
– طريقة تقديم الشكوى: كن مواكبًا لعصر التكنولوجيا الحديثة، وقدِّم شكواك بطريقة عصرية حديثة وفق أحد التطبيقات الإلكترونية.
النموذج التطبيقي لطريقة التظلم
يُشكِّل النموذج التطبيقي في التظلمات والشكاوى نقطة جوهرية لا غنى عنها؛ نظرًا لما تلعبه النماذج التطبيقية من دور فعّال في إثراء الجانب النظري، مما يزيد الاستيعاب وتتضح الفكرة أمام القارئ بشكل أكبر، فكن معنا وتابعنا:
بسم الله الرحمن الرحيم.
إلى معالي السيد وزير الداخلية…………… المحترم
تحية طيبة،،، وبعد:
الموضوع: تظلم عسكري.
أود إحاطة معالي سيادتكم الموقرة بأنني:
أنا النقيب…………….، ورقمي العسكري…………….، ورقم هويتي الوطنية…………..، أعمل تحت قيادة اللواء……….، ورقم هاتفي…………، ومقر إقامتي……………….
سيدي الوزير:
في مقام سعادتكم تخط أناملي أحرف الشكر والامتنان على جميع الجهود المبذولة من قبل وزارتنا الرشيدة، ممثلةً بمقام سيادتكم، ونفخر بقيادتكم الحريصة على متابعة قضايا أفراد الداخلية باختلاف رتبهم وتنوع مناصبهم.
فأنتم الأب الروحي لنا جميعًا، والذي نلجأ إليه عند وقوع أي ظلم علينا، ونطرق بابكم ولنا أمل في الله لا يخيب بعدالتكم؛ لهذا أشكر مساعيكم العظيمة، وأعتز بجميع ما تبذلونه من جهود جبارة في تأدية المهام الواقعة على عاتقكم، وأدعو الله تعالى بأن يبارك فيكم ويقيكم كل سوء ومكروه، وأن يوفقكم في أداء كافة مهامهكم، خدمةً للمواطن والوطن.
سيدي الوزير:
بالإشارة إلى الموضوع أعلاه، فإن محور مشكلتي يتركز حول رفض العقيد ركن…………….، الموافقة على طلب إجازة دون راتب، مع العلم بأنه يعتبر المسؤول المباشر عني في اللواء رقم…………….في منطقة…………………
سيدي الفاضل:
في الآونة الأخيرة عانى والدي معانةً كبيرة، وذلك بسبب المرض الذي يرافقه طيلة سنوات عديدة، حيث يعاني من انسداد في إحدى شرايين القلب، والذي قرر الأطباء مؤخرًا سرعة التدخل الجراحي؛ نظرًا لارتفاع معدل الانسداد، والذي يتطلب إجراء عملية جراحية عاجلة.
ونظرًا لحاجتي الماسة للسفر إلى والدي الذي يحتاج إليَّ في هذه الأوقات الصعبة، وذلك من أجل مرافقته من أجل إجراء العملية، وقد عَلِمَ الكادر القيادي في هذا اللواء بظروفي هذه، حيث إنهم منحوني إجازة مدتها أربعة أيام من كل شهر؛ من أجل زيارة والدي في الفترة السابقة من مرضه، والتي كنت فيها أتابع به طبيبه المعالج، وإجراء الفحوصات الطبية اللازمة كل شهر، للاطمئنان على صحته.
وفي هذه المرة ومع تضخم الحالة المرضية لوالدي، ونظرًا لما قرره الطبيب بأهمية التدخل السريع لإجراء العملية، تقدمت بطلب الإجازة، غير أن هذا القائد الجديد قد رفض طلبي رفضًا تامًا، وذلك بحجة احتياج اللواء لتواجدي، مع علمه التام بكافة الظروف الخاصة بوالدي، والذي شرحت له الوضع الصعب لوالدي، ممزوجًا بدمعة الألم التي تجتاح قلبي، وكل ذلك لم يحرك فيه أي ساكن!
فما فائدة القائد – يا سيدي – إن لم يكن مستوعبًا لأفراده، متلمسًا لظروفهم الخاصة، مراعيًا لتقلبات أحوالهم الخاصة والأسرية؟!
سيدي الوزير:
وعليه كما عهدناك أبًا للجميع، أرفع إليكم شكواي؛ راجيًا منكم التوجيه لرئيسي القائد في العمل بأن يتفهم ظروفي، وبما يتناسب مع اللوائح القانونية، كي يتسنى لي السفر لمرافقة والدي الحبيب في رحلة عمليته الجراحية.
ولمقامكم فائق الشكر التقدير، وأطيب التحايا وأزكاها.
شاكرًا لكم جميل تعاونكم الدائم.
مقدم الطلب/
الرقم العسكري/
رقم الهوية الوطنية/
رقم الهاتف/
التوقيع/
قارئنا العزيز، يمكنك قراءة موضوع خطاب تظلم قوي، فقط كل مع عليك زيارة الرابط التالي.
ومع نهاية هذا النموذج التطبيقي – قارئنا المبجل – تنطوي صفحة رحلتنا التي تتمحور في عنوان محوري فريد من نوعه، قدّمنا لكم فيه معلومات تفصيلية عن فكرة التظلم بكل دقة وإثارة، والذي مزجنا فيه الجانب النظري بنموذج تطبيقي مؤثر، كي تكتمل لديك الفكرة بدقة عالية.
فكن معنا رفيقًا على الدوام، وتواصل بنا عبر رقم الواتساب خاصتنا: 0537766633
